La CARSAT (ex CRAM) en chiffres - 2009
La brochure intitulée "La CRAM en 2009 - Les chiffres clés" présente sous une forme synthétique les principaux chiffres de la CARSAT (ex CRAM) dans ses différents domaines d'interventon.
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Rapport sur les relations avec les usagers - 2009
La CARSAT Normandie gère une mission de service public : elle est par conséquent à la fois au service de la société et de l’individu.
Vous trouverez, dans ce rapport sur les relations avec nos usagers, des chiffres qui illustrent très significativement comment, en 2009, nous avons à la fois été attentifs à l’ensemble de nos assurés et à chacun d’entre eux en tant qu’individus.
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La politique qualité
« La CARSAT Normandie vient d’obtenir la certification ISO 9001.
De quoi s’agit-il ? ISO 9001 est une norme internationale qui certifie que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité du service rendu à nos clients. Elle est attribuée par un organisme indépendant, qui a contrôlé nos méthodes de travail et nos résultats.

Nous nous sommes engagés dans une démarche qui prend avant tout en compte vos attentes. Pour cela, nous sommes à votre écoute et essayons de nous adapter en permanence à vos préoccupations. Nous nous engageons sur les services que nous vous devons au travers de nos missions santé et retraite. Nous sommes particulièrement vigilants à accompagner de manière personnalisée les populations fragilisées et à faciliter l’accès de chacun aux soins et aux prestations.

Ce label qualité est le fruit d’un travail de chaque instant et d’un suivi attentif par l’ensemble des collaborateurs. Nous souhaitons qu’il soit pour vous un gage supplémentaire de confiance envers la CARSAT Normandie ».

Jean-Yves Yvenat,
Directeur

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